售后承诺

　　一、赠送五金配件，包括：铰链、滑轨、拉手、连接扣件、螺丝等相关配品配件，按交货数量一定比例提供3‰的常规备品备件。

　　二、在产品安装完毕后我公司对现场进行收尾工作并对家具进行清洁处理。

　　三、凡购买我公司产品的客户，在免费质保六年内若出现紧急情况时，需要更换主要材料必须运回工厂处理时，我公司将提供产品免费暂借使用服务，保证客户正常工作需要，待产品修复后处理完毕后将暂借产品收回。

　　四、免费为使用单位进行使用前培训，家具日常使用注意事项、家具日常保养等。

　　五、定期进行电话回访，每年度，我司免费派专业人员进行一次全面检查和维护。

　　六、贵单位在使用产品过程中，我公司提供产品的拆迁、拆卸和重组安装。

　　七、在产品交付使用同时，赠送产品日常维护工具一批。

 

售后服务及质量保证承诺

　　我公司视质量为生命，我们将以最快捷的速度、诚信为您提供最优质的服务。售后服务工作应本着从预防，及时，记录三方面来体现全心全意为顾客服务的态度。本公司拥有技术过硬的管理、设计、生产及安装队伍。凡购买本公司的产品，我们严守产品保修及终身维护的承诺，以对凤凰家具产品的信心和对客户的保证。

 

      售后服务细则：

      1、 此细则使用于本公司出售的家具产品，保证承诺以购销合同为准。

      2、 自验收日起，为客户提供六年产品保修，终身维护服务。

      3、 产品验收合格后定期的做好保养、维护服务。

      4、 半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护。内容如下：

      a、更换损坏的配品。（人为损坏除外）

      b、检修，更换易损部件，例如：铰链、锁、拉手等。

      c、产品维护，修饰产品擦伤部位

      5、 六年保质期内，本公司对家具制造及家具配件方面出现的质量问题，免费维修或更换

      6、 质保及维修响应，实行7×24小时售后服务，在重庆主城区内，接报修电话后2小时内做出响应，8小时内解决问题，主城区外，视路程远近8-12小时到达维修现场24小时内解决问题。（维修电话：023-68552631）

      7、 因质量原因不能及时解决，公司免费为客户提供备用产品

      8、 保修期内，可根据客户的要求，提供产品翻新及搬迁、拆装等服务

      9、 因客户使用不当而造成的家具或零配件损坏，酌情收取维修或更换的成本费用、免收工时费。

      10、   客服人员建立客户档案，记录客户联系方式，所购产品，维护记录。

 

质保期外售后服务承诺

　　一、 我公司所有出厂产品均有相应的产品使用说明书、安装示意图、维修手册和质检手续证明文件。

　　二、 质保期限：交货安装完毕，通个合格验收之日起计算（期限六年，终身服务）。

　　三、 质保期止后承诺：

　　1、 如质保期满后或因使用、维护、保管不当造成损坏的，我方免收维修工时费用、汽车运输费用，只收取材料成本费用。

　　2、 本公司产品均享受终身保障性服务。

　　3、 客户需要将产品拆迁、改制和翻新等只收取材料费用。